α) Η υπαναχώρηση είναι το δικαίωμα σύμφωνα με το οποίο ο καταναλωτής έχει στη διάθεσή του προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε, για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια, και να ζητήσει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Η προθεσμία αυτή ισχύει σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενώ σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έχει ενημερωθεί προηγουμένως για το δικαίωμά του αυτό, τότε η προθεσμία αυτή επεκτείνεται στους 12 μήνες.
β) Το δικαίωμα άρνησης σύμφωνα με την παρ. 1 δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις: Για παράδοση αγαθών και παροχή υπηρεσιών, η τιμή των οποίων εξαρτάται από τις διακυμάνσεις των χρηματοπιστωτικών αγορών, τις οποίες ο Προμηθευτής δεν είναι σε θέση να ελέγξει.- για την παράδοση αγαθών που γίνονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καταναλωτή ή με την ατομική του παραγγελία ·- για την προμήθεια αγαθών τα οποία, από τη φύση τους, είναι απαραίτητα ή δεν μπορούν να επιστραφούν ή υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή υπάρχει κίνδυνος αλλοίωσης των ποιοτικών χαρακτηριστικών τους, συμπεριλαμβανομένης της αρωματοποιίας και των καλλυντικών - για την παράδοση εγγραφών ήχου και βίντεο ή προϊόντων λογισμικού που εκτυπώνονται από τον χρήστη - για την παράδοση εφημερίδων, περιοδικών και άλλων περιοδικών, συμπληρωμάτων διατροφής που έχουν ανοιχτεί και για προσωπικούς ή υποκειμενικούς λόγους, επιθυμεί την επιστροφή τους, (γεύση, υφή, διαλυτότητα κλπ)
γ) Όταν ο Προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του για παροχή πληροφοριών, όπως ορίζεται στο άρθρο 54 του νόμου περί προστασίας των καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός τριών μηνών από την ημερομηνία παραλαβής των εμπορευμάτων. Όταν οι πληροφορίες σύμφωνα με την παρούσα παράγραφο παρέχονται στον καταναλωτή εντός της προθεσμίας άρνησης, τότε θα αρχίσουν να ισχύουν από την ημερομηνία της παροχής τους.
δ) Σε περίπτωση που ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα άρνησής του σύμφωνα με την παράγραφο. 1, ο Προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής, το αργότερο εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ο καταναλωτής άσκησε το δικαίωμά του να υπαναχωρήσει από τη συναφθείσα σύμβαση. Το κόστος που καταβάλλεται για την επιστροφή των αγαθών αφαιρείται από το ποσό που λάβει ο καταναλωτής βάσει της σύμβασης, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει επιστρέψει τα αγαθά με δικά του έξοδα και έχει ενημερώσει τον Προμηθευτή.
ε) Ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να αποθηκεύει τα αγαθά που προμηθεύεται από τον Προμηθευτή, προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα και η ασφάλειά τους, προκειμένου να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμά του σύμφωνα με την παράγραφο 1 του παρόντος άρθρου.